Toute commande sur notre site entraîne l’acceptation sans réserve de ces Conditions Générales de Vente.

• NOS ARTICLES

Chaque produit contient les informations qui lui sont propres, telles que : les couleurs, les tailles, les éléments de personnalisation, les photos, etc.
Les prix indiqués sont TTC et ne comportent pas les frais d’envoi.

• ANNULATION ET MODIFICATION

Dans les deux cas, vous avez un délai de 2h pour nous contacter via le formulaire de contact ou Whatsapp afin de nous soumettre votre requête. Passé ce délai, aucune modification ni annulation ne pourra être prise en compte.

• LIVRAISON

Les articles sont confectionnés, vérifiés puis expédiés via les transporteurs suivants : Colissimo à domicile, Mondial Relay au point relais de votre choix (à sélectionner lors de la commande) ou via Rapid Poste à domicile (livraison en 48h hors délais de confection).

L’option “envoi mini” n’est éligible que pour 1 article par commande selon la liste prédéfinie suivante : khimars Éline, Eline 2, Samra, Brume, jupe simple, fond de robe, sous robe woolpeach et lin, Maxi hijab et Maxi hijab Pin’s, half niqab et tapis de prière.  L’envoi se fera via Mondial Relay. 

Dans le cas où le colis nous serait retourné pour cause d’erreur de saisie dans l’adresse ou de non récupération, le second renvoi sera à la charge du client.
Au-delà de 2 mois, Samra Collection se réserve le droit de mettre à disposition des autres clientes les articles non réclamés.
Nous nous déchargeons de toute responsabilité en cas de retards, dommages, pertes ou vols commis par le transporteur.

• DÉLAIS DE CONFECTION

Les délais de confection sont de 4 à 8 semaines. Ils comprennent le temps de confection ainsi que le délai du transport jusqu’en France. En cas d’envoi via Rapid Pose, les délais seront de 15 à 20 jours.
Vous serez avertis par email en cas de retard ou de contretemps.

• PAIEMENT

Tous les paiements s’effectuent en ligne via Paypal ou par Carte Bancaire via la plateforme de paiement Stripe.

Nous nous déchargeons de toute responsabilité quant aux éventuels frais de douane ou taxes quelconques. Merci de vous informer au préalable auprès de votre banque ou services de douane. 

•  RETOURS ET REMBOURSEMENTS (SUR MESURE) 

Les articles étant confectionnés sur mesure, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

Définition “sur mesure” : « Adapté à une personne en particulier. Qui est conçu, créé de façon personnalisée, pour aller, convenir à une seule personne, de par la taille, le matériau (souvent du tissu pour des vêtements) utilisé, les couleurs… ».

En cas de réclamation due à une erreur de confection, des photos ainsi que des mesures précises seront exigées.

Vous avez un délai de 48h après réception pour faire une réclamation.

Une fois l’erreur avérée, nous nous engageons à remplacer l.es article.s défectueux ou à vous fournir un avoir du montant de ce.s même.s articles.

L’avoir ne sera proposé qu’en cas de non possibilité de retouche.

Exemples :

• Tour de visage d’un khimar trop serré/trop large : retouche obligatoire. Pas d’avoir accepté.
• Abaya trop courte : possibilité de retoucher, confectionner à nouveau ou proposer un avoir.
• La couleur ne plaît pas : aucun retour possible.

Il vous sera également demandé de nous retourner ceux-ci via mondial relay dans un délai de 7 jours après prise de contact.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte via Instagram.

La prise de contact se fera soit :

• Par mail à l’adresse suivante contact@samracollection.com. 
• Via Whatsapp au numéro suivant 00216 50 094 796.

L’avoir sera établi après réception et vérification du contenu du colis retourné.

• RETOUR DES ARTICLES EN STOCK

Vous disposez d’un délai de 48h après réception du colis pour nous notifier votre retour.

Les articles devront être renvoyés dans les 5 jours après notification, dans leur emballage d’origine, non portés et sans aucune trace qui empêcherait leur revente. 

Le remboursement des articles sera effectué selon le mode de paiement choisi (Paypal ou CB). Les frais relatifs à la transaction seront déduits du montant remboursé. 

Sont exclus de cette catégorie les articles en stock soldés (promotions) ou en destockage, qui ne donneront donc droit à aucun échange, avoir ou remboursement.

• DROIT DE RÉTRACTATION 

Sont exclus de cette catégorie, tous les articles commandés sur mesure. 

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du colis pour faire valoir votre droit de rétractation. Le renvoi du colis devra être effectué avant la fin de ces 14 jours. Aucun colis ne sera accepté après dépassement du délai imparti.

Ceci vous donne le droit à un remboursement total du montant de votre commande, qui sera effectué dans les 14 jours après réception et vérification du colis retourné.